Как оформить возврат
Отмена в первый час, возврат по браку или ошибке магазина — всё, что нужно знать
В первый час после оформления
- После оплаты заказ считается оформленным. Отмена возможна только в первый час.
- Напишите в чат поддержки в рабочее время или отмените заказ самостоятельно в личном кабинете.
- Позже вернуть товар можно только из-за брака или ошибки магазина.
Мы не можем изменить заказ после оформления: поменять размер, цвет или убрать товар. Вы можете отменить заказ в течение первого часа и оформить новый с нужными вещами.
По браку или ошибке магазина
Брак для одежды
Дефекты качества, влияющие на внешний вид, функции и срок службы: кривая вышивка, пятна, дыры, неоднородный цвет.
Брак для обуви
Дефекты, мешающие носке: неровности на подошве и стельке.
Ошибка магазина
Прислали неправильный размер, цвет или модель товара.
К браку не относятся следы клея и вылезшие нитки — производители не считают это браком из-за фабричного производства.
Возврату не подлежит
Подарочные и предоплаченные карты
Товары, соответствующие заказу: не понравилось или не подошёл размер — товар не успеет вернуться в магазин в срок
Как вернуть товар
Пришлите номер заказа, фото товара со всеми лейблами и фото транспортной упаковки в поддержку в течение 7 дней после получения.
Мы рассмотрим заявку и попросим отправить товар обратно. Товар должен быть не ношенный, не стиранный, без следов повреждений и с бирками.
Отправьте в оригинальной упаковке. Перед отправкой напишите в поддержку — иначе возврат может затянуться.
Когда получим посылку, сверим с фото. Если брак подтвердится — отправим товар в магазин. После возврата магазином зачислим деньги на ваш счёт в Shippyme. Обычно процесс занимает 30–45 дней.
Магазин отменил заказ
Мы выкупаем товары из американских и европейских магазинов. Бывает, у магазина заканчивается товар на складе, но он узнаёт об этом только при сборке заказа. В случае такой отмены, как только магазин вернёт нам деньги, мы зачислим их на ваш личный счёт. Вы сможете использовать их для новых покупок или вывести на карту в личном кабинете.